Fraktpolicy
På Kurvig | Stockholm är vi fast beslutna att leverera din beställning på ett säkert sätt och hålla dig informerad under hela leveransprocessen.
Orderhantering
När din beställning har genomförts och betalningen har bekräftats börjar vårt team förbereda den för leverans.
Beställningar behandlas på vardagar, måndag till fredag, med undantag för svenska helgdagar. Beställningar som görs på helger eller svenska helgdagar börjar behandlas nästkommande vardag.
Under reor, helgdagar, produktlanseringar eller perioder med ovanligt hög efterfrågan kan behandlingen ta något längre tid än vanligt.
Fraktkostnader
Vi erbjuder kostnadsfri standardfrakt på alla kvalificerade beställningar som levereras inom Sverige.
Alla leveranser inom Sverige inkluderar spårning och fraktförsäkring utan extra kostnad.
Eventuella alternativa fraktmetoder, avgifter eller leveransalternativ som är tillgängliga för din adress visas i kassan.
Beräknad leveranstid
Beräknade leveranstider visas i kassan när de är tillgängliga och börjar räknas efter att din beställning har behandlats och skickats.
Observera att beräknade leveranstider inte kan garanteras. Förseningar kan ibland uppstå på grund av kraftigt väder, störningar hos transportören, svenska helgdagar, transportörens hantering, felaktiga adressuppgifter eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Orderspårning
När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemeddelande via e-post med din spårningsinformation.
Det kan ta en stund innan transportörens spårningssystem uppdateras efter att du har fått leveransbekräftelsen. Du kan även följa din leverans via sidan Spåra beställning på vår webbplats.
Felaktiga leveransuppgifter
Kunden ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress i kassan.
Kontrollera din adress noggrant innan du gör din beställning. Om du upptäcker ett fel ska du omedelbart kontakta oss på kundservice@kurvigstockholm.com.
Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men vi kan inte garantera att en adress kan ändras efter att en beställning har börjat behandlas eller skickats.
Kurvig | Stockholm ansvarar inte för beställningar som levereras till en felaktig adress som kunden har angett.
Ej levererbara eller returnerade paket
Paket kan returneras till oss på grund av en ofullständig eller felaktig adress, misslyckade leveransförsök, vägrad leverans eller underlåtenhet att hämta paketet hos transportören.
Om ditt paket returneras till oss ska du kontakta vår kundtjänst. Ytterligare fraktkostnader kan tillkomma om beställningen måste skickas igen.
Ursprungliga eller ytterligare fraktkostnader, där sådana är tillämpliga, återbetalas eventuellt inte.
Förlorade, försenade eller saknade paket
Om din spårningsinformation visar att ditt paket fortfarande är under transport ska du ge transportören ytterligare tid att slutföra leveransen.
Om spårningen visar att din beställning har levererats men du inte kan hitta den, vänligen:
- Kontrollera runt din bostad och eventuella säkra leveransplatser.
- Fråga hushållsmedlemmar, grannar eller fastighetsförvaltningen om de har tagit emot paketet.
- Kontakta transportören för mer information om leveransen.
- Kontakta oss på kundservice@kurvigstockholm.com om du fortfarande behöver hjälp.
Rapportera misstänkt förlorade eller saknade paket så snart som möjligt så att vårt team kan granska leveransen tillsammans med transportören.
Skadade paket
Om din beställning anländer skadad ska du omgående kontakta oss på kundservice@kurvigstockholm.com.
Ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga fotografier av paketet och den skadade varan. Behåll allt originalemballage tills vårt team har granskat din begäran.
Delade leveranser
Beställningar som innehåller flera produkter kan ibland skickas i separata paket. När detta händer kan du få mer än ett leveransbekräftelsemeddelande eller spårningsnummer.
Du debiteras inga ytterligare fraktavgifter när vi delar upp en beställning i flera leveranser.
Beställningar inom Sverige
Tillgängliga leveransalternativ inom Sverige, tillämpliga fraktavgifter och beräknad leveransinformation visas i kassan.
Kunder kan ansvara för tillämpliga fraktavgifter, hanteringsavgifter eller andra avgifter som visas i kassan. Dessa avgifter kontrolleras inte av Kurvig | Stockholm och är mottagarens ansvar.
Transportörens hantering kan också orsaka ytterligare leveransförseningar.
Ändringar och avbeställningar
Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra eller avbeställa en beställning.
Vi kan inte garantera ändringar eller avbeställningar efter att en beställning har börjat behandlas eller redan har skickats.
Kontakta oss
För frågor om frakt, leverans eller spårning, vänligen kontakta oss:
Butiksnamn: Kurvig | Stockholm
Företagsnamn: Kurvig AB
E-post: kundservice@kurvigstockholm.com
Företagsadress: Regeringsgatan 118, 111 39 Stockholm, Sverige