Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 15 september 2026

På Kurvig | Stockholm vill vi leverera din beställning säkert och hålla dig informerad under hela leveransprocessen. Här beskriver vi orderhantering och leveranstider, spårning, reglerna för att ändra eller avbeställa en order samt vad vi gör om ett paket blir försenat, försvinner eller skadas. Policyn gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy – läs gärna båda innan du beställer.

1. Orderhantering och leveranstid

När din beställning har bekräftats hanteras den inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, med undantag för svenska helgdagar); beställningar som görs på helger eller helgdagar börjar hanteras nästkommande arbetsdag. När paketet hämtats av transportören tar leveransen uppskattningsvis 3–5 arbetsdagar, alltså totalt 4–8 arbetsdagar från beställningsdagen. Under reor, produktlanseringar och högsäsongen från november till december kan hanteringen ta upp till 2 extra arbetsdagar.

Tiderna är uppskattningar baserade på transportörernas normala prestanda, inte garanterade leveransdatum: kraftigt väder, störningar hos transportören, helgdagar och tullkontroller kan förlänga leveransen. En försening inom eller strax utanför det uppskattade tidsfönstret är inte ett skäl att avbeställa en order – i avsnitt 7 beskriver vi vad vi gör när ett paket är försenat eller försvunnet.

2. Fraktkostnad och leveransområde

Vi levererar endast till adresser i Sverige; internationell leverans erbjuds inte för närvarande. Standardfrakten är kostnadsfri på alla beställningar, och alla paket skickas med spårning.

3. Orderspårning

När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemeddelande via e-post med ditt spårningsnummer. Den första skanningen kan dröja 2–5 arbetsdagar efter avsändning, och uppdateringarna kan vara glesare medan paketet transporteras mellan transportörens terminaler. Har spårningen inte uppdaterats på 10 arbetsdagar kontaktar du oss så stämmer vi av med transportören.

4. Delade leveranser

Beställningar som innehåller flera produkter kan skickas i separata paket olika dagar, var och ett med eget spårningsnummer och egen leveransbekräftelse, utan extra kostnad. Att en del av beställningen kommer senare än resten betyder inte att en vara saknas – vänta tills alla spårningsnummer visar levererat innan du kontaktar oss om en saknad produkt.

5. Ändringar och avbeställningar

Varje beställning skickas automatiskt till vårt lager och tas in i hanteringen inom några minuter. En order kan därför bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts – därefter kan vi inte längre stoppa, ändra eller hämta tillbaka den. Kontrollera därför dina varor, storlekar, färger och leveransadress noga innan du bekräftar beställningen.

För att avbeställa inom 5-minutersfönstret mejlar du kundservice@kurvigstockholm.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är tidpunkten då ditt mejl når oss som räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt av oss. Förfrågningar som når oss efter 5 minuter kan inte hanteras som avbeställningar – det gäller även om du ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden – och vi skickar i stället våra returinstruktioner.

Hanteringstiden i avsnitt 1 är den tid lagret behöver för att förbereda ditt paket; den är inte en period då ordern ligger på vänt.

Om du inte längre vill ha din beställning kan du returnera den efter leverans enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Returer är internationella försändelser till vårt returcenter i USA och sker på din egen bekostnad. Att neka eller inte hämta ut paketet avbeställer inte ordern (se avsnitt 6).

6. Leveransadress och paket som inte kan levereras

Du ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress i kassan, inklusive eventuellt lägenhetsnummer, samt ett telefonnummer som transportören kan nå dig på. Kontrollera orderbekräftelsen direkt: adressändringar är bara möjliga inom 5-minutersfönstret i avsnitt 5.

Paket som inte kan levereras för att adressen var felaktig eller ofullständig, eller som inte hämtas ut inom transportörens lagringstid, skickas tillbaka till transportörens ursprungsterminal. Det räknas inte som en avbeställning eller en retur. När paketet är tillbaka på lagret kan vi skicka det igen mot självkostnad, eller återbetala ordern minus transportörens avgifter för den misslyckade leveransen och returen.

Att neka ett paket vid dörren avbeställer inte din order och räknas inte heller som en retur: nekade paket går till transportörens ursprungsterminal och inte till vårt returcenter, och de kan ofta inte återfås – en återbetalning kan därför bara övervägas när paketet faktiskt har kommit tillbaka. Vill du inte längre ha din beställning ber vi dig ta emot leveransen och följa vår retur- och återbetalningspolicy.

7. Förlorade, försenade eller saknade paket

Visar spårningen att paketet fortfarande är under transport, ge transportören lite extra tid. Om spårningen inte visar någon rörelse på 10 arbetsdagar, eller om paketet är mer än 7 arbetsdagar efter det uppskattade leveransfönstret, kontaktar du oss med ditt ordernummer. Vi öppnar en utredning hos transportören, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar. Bekräftar transportören att paketet försvunnit skickar vi en ny vara utan kostnad; återbetalning sker bara om en ersättningsvara inte längre finns tillgänglig.

Visar spårningen att beställningen levererats men du inte kan hitta den? Kontrollera runt din bostad och eventuella avlämningsplatser, fråga hushållsmedlemmar, grannar eller fastighetsförvaltningen, och titta på transportörens leveransbevis. Meddela oss inom 7 dagar från leveransskanningen så att vi kan göra en reklamation hos transportören. Vi undersöker varje ärende; när transportören kan visa leveransbevis till din adress (GPS-skanning, foto eller signatur) avgör utfallet av reklamationen om en ersättningsvara kan skickas. Har du lagt till fraktskydd i kassan gäller avsnitt 10.

8. Skadade paket

Om ytteremballaget eller varan är skadad vid ankomst sparar du allt originalemballage och mejlar oss inom 3 arbetsdagar efter leverans med ditt ordernummer och foton på ytterkartongen, fraktetiketten och den skadade varan. Vi behöver fotona inom den tiden eftersom transportörens egen reklamationsfrist är lika kort; vi kan inte ta emot anspråk utan foton eller efter 3 arbetsdagar. Bekräftad transportskada löses genom att vi skickar en ny vara utan kostnad, inte genom återbetalning (se vår retur- och återbetalningspolicy, avsnitt 7).

9. Moms och tull

Alla priser inkluderar moms. Du behöver inte betala några tull- eller importavgifter vid leverans.

10. Fraktskydd

Fraktskydd (Shipping Protection) är en valfri tjänst som du kan lägga till i kassan. Det skyddar ditt paket mot förlust eller skada under transporten, enligt beskrivningen i kassan: i sådana fall skickar vi en ny vara utan kostnad.

Avgiften för fraktskyddet återbetalas inte när beställningen har skickats – inte heller om du senare returnerar beställningen eller en del av den. Den återbetalas bara om ordern avbeställs inom 5-minutersfönstret i avsnitt 5.

11. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@kurvigstockholm.com